Logiciel de gestion des rendez-vous pour Pharmacies

Gestion des rendez-vous dans une pharmacie

L'activité principale des pharmacies est la vente de médicaments et de produits de santé en vente libre. Cependant, ces dernières années, les pharmacies ont élargi les services proposés.

Les pharmacies offrent souvent une large gamme de services à leurs clients, tels que :

• Mesure de la pression artérielle : de nombreux pharmaciens peuvent mesurer la tension artérielle des clients.
• Test du cholestérol : certaines pharmacies proposent des tests pour surveiller la santé cardiaque.
• Administration de vaccins : certaines pharmacies peuvent administrer des vaccins pour prévenir des maladies comme la grippe.
• Conseils santé : les pharmaciens peuvent fournir des conseils sur la prévention des maladies, les programmes d’arrêt du tabac, la gestion du diabète et la santé sexuelle.
• Services de dépistage : certaines pharmacies proposent des tests pour la santé, comme la mesure du glucose sanguin ou de l’HbA1C pour la gestion du diabète.
• Services de santé mentale : certaines pharmacies offrent un soutien et des conseils aux patients souffrant de troubles mentaux.
• Soins de la peau : les pharmacies offrent également des conseils et la distribution de produits de soins de la peau.

Beaucoup de ces services nécessitent un rendez-vous et durent généralement quelques minutes.
Il est donc indispensable d’utiliser un logiciel de planification des rendez-vous comme Softvision Agenda pour répartir efficacement les rendez-vous tout au long de la journée.

Réservation autonome par les clients

Les rendez-vous peuvent être enregistrés dans le calendrier Softvision Agenda par n’importe quel employé de la pharmacie via le panneau de contrôle du logiciel. Cette méthode est souvent utilisée lorsque les clients prennent rendez-vous en personne ou par téléphone.

Si le nombre de rendez-vous est élevé (par exemple pour les vaccinations), il peut être nécessaire de consacrer un employé presque exclusivement à la saisie manuelle des rendez-vous.

Grâce au logiciel, les clients peuvent également prendre leurs rendez-vous de manière entièrement autonome, sans intervention du personnel.

Les clients accèdent à un site dédié (portail de réservation), choisissent le type de service, le jour et l’heure. Le système affiche automatiquement uniquement les créneaux disponibles.

Cette fonctionnalité réduit considérablement la charge de travail de la pharmacie, automatise complètement le processus de réservation et supprime le besoin d’un employé dédié aux rendez-vous.

Utilisation et configuration de Softvision Agenda dans une pharmacie

La configuration du système de réservation automatique Softvision Agenda pour une pharmacie est assez simple. Voici comment procéder :

Définition des horaires de la pharmacie

Dans le menu "Entreprise" du panneau de contrôle du logiciel, disponible à https://agapp.softvision.it, toutes les options de configuration sont accessibles.

La première étape consiste à définir les horaires d’ouverture de la pharmacie. Le système n’autorisera les rendez-vous que pendant ces heures.

En utilisant "Horaires de l’entreprise", vous pouvez définir les heures du matin et de l’après-midi pour toute la semaine. Dans cet exemple, le système accepte les rendez-vous de 9h à 13h et de 15h à 20h, tous les jours sauf le dimanche.

Définition des services proposés

Une pharmacie peut proposer de nombreux services ou consultations.
Pour organiser correctement le planning, il est essentiel de définir précisément les services offerts, qui les réalise et quelles ressources sont nécessaires.

Après avoir indiqué les intervenants (pharmaciens, vaccinateurs, etc.), il faut définir toutes les ressources nécessaires, y compris les salles ou équipements utilisés pour les services.

Ensuite, il faut entrer tous les types de services (Services), avec le nom, la durée, les ressources utilisées et le membre du personnel responsable.

Un même service peut être réalisé par plusieurs membres du personnel. Dans ce cas, tous les membres sont affectés au service et l’option "Exiger la sélection d’un membre du personnel" est activée, permettant aux clients de choisir le membre lors de la réservation en ligne ou manuelle.