Sistema de gestão de agendamentos para Farmácias

Gestão de agendamentos em uma Farmácia

A principal atividade das farmácias é a venda de medicamentos e produtos de parafarmácia. No entanto, nos últimos anos, houve uma expansão significativa dos serviços oferecidos pelas farmácias.

Atualmente, muitas farmácias oferecem uma ampla gama de serviços aos seus clientes, como por exemplo:

• Medição da pressão arterial: muitos farmacêuticos realizam a medição da pressão arterial dos clientes.
• Testes de colesterol: algumas farmácias oferecem testes de colesterol para monitorizar a saúde cardiovascular.
• Administração de vacinas: determinadas farmácias podem administrar vacinas para a prevenção de doenças como a gripe.
• Consultoria em saúde: aconselhamento sobre prevenção de doenças, cessação do tabagismo, gestão da diabetes e saúde sexual.
• Serviços de rastreio: como a medição da glicose no sangue e dos níveis de hemoglobina A1C.
• Serviços de apoio à saúde mental: aconselhamento e suporte a pacientes com distúrbios psicológicos.
• Serviços de cuidados com a pele: aconselhamento dermatológico e fornecimento de produtos cosméticos.

Muitos destes serviços exigem agendamento prévio e possuem duração reduzida.
Por esse motivo, é essencial utilizar um sistema de planeamento de agendamentos como Softvision Agenda, capaz de distribuir eficientemente os compromissos ao longo do dia, preenchendo todos os horários disponíveis.

Agendamento autónomo pelos clientes

Os agendamentos podem ser inseridos no calendário de Softvision Agenda por qualquer colaborador da farmácia através do painel de controlo da aplicação. Este método é normalmente utilizado quando os clientes se deslocam presencialmente à farmácia ou efetuam um contacto telefónico.

Quando o volume de agendamentos é elevado (por exemplo, campanhas de vacinação), torna-se evidente a necessidade de dedicar um colaborador quase exclusivamente à gestão manual dos agendamentos.

Utilizando um software de planeamento de agendamentos, é possível oferecer aos clientes da farmácia a possibilidade de realizar os seus próprios agendamentos de forma totalmente autónoma, sem necessidade de intervenção de um operador.

Os clientes apenas precisam de aceder a um site dedicado (portal de agendamentos), selecionar o tipo de serviço, o dia e o horário desejado. O sistema apresentará automaticamente apenas as datas e horários disponíveis.
Esta funcionalidade reduz drasticamente a carga de trabalho da farmácia e automatiza completamente o processo de marcação.

Utilização e configuração do Softvision Agenda em uma Farmácia

A configuração do sistema de agendamento automático Softvision Agenda para uma farmácia é bastante simples. Vejamos como proceder:

Definição dos horários de funcionamento da farmácia

No menu "Empresa" do painel de controlo do software, acessível através do endereço https://agapp.softvision.it, encontram-se todas as funções de configuração do sistema.

A primeira configuração a realizar é a definição dos horários de funcionamento da farmácia. Desta forma, o sistema permitirá agendamentos apenas nos períodos em que a farmácia aceita marcações.

Ao clicar em "Horários da Empresa", é possível definir os horários da manhã e da tarde para toda a semana. No exemplo seguinte, o sistema aceita agendamentos das 9h às 13h e das 15h às 20h, todos os dias exceto domingo.

Definição dos serviços oferecidos pela farmácia

Uma farmácia pode oferecer um grande número de serviços.
Para organizar corretamente a agenda, é fundamental definir com precisão quais serviços são prestados, por quem e quais recursos são utilizados.

Após definir os operadores (médicos, vacinadores, etc.), o próximo passo é configurar os recursos disponíveis, como salas de atendimento e equipamentos.

A fase final consiste no carregamento de todos os serviços (Serviços) oferecidos pela farmácia.
Para cada serviço devem ser indicados: nome, duração, recursos utilizados e o profissional responsável.

Caso um mesmo serviço possa ser realizado por vários profissionais, deve ser ativada a opção "Solicitar seleção do membro da equipa", permitindo ao cliente escolher o profissional durante o agendamento online.