Recordatorio de citas
A menudo los clientes reservan una cita con varias semanas (o incluso meses) de anticipación. En estas situaciones, no es raro que un cliente olvide la fecha de su cita y tenga que contactar nuevamente a la empresa, o incluso perder la cita, dejando un horario libre que ya no podrá ser ocupado.
Para evitar estas situaciones, es fundamental recordar al cliente la fecha y hora de su cita unas horas, o como máximo un día, antes.
Evidentemente, hacerlo manualmente contactando a todos los clientes por teléfono consume tiempo y recursos.
Con Softvision Agenda es posible configurar el sistema para enviar automáticamente un mensaje recordatorio al cliente con varias horas de anticipación al horario de la cita. Desde el menú "Empresa | Preferencias" se puede elegir tanto el mensaje a enviar (personalizable) como las horas de anticipación. La selección del mensaje se realiza en la sección "Envío automático de mensajes por e-mail y SMS" seleccionando el evento "Recordatorio de cita".
El mensaje recordatorio puede enviarse por SMS o por correo electrónico. Por supuesto, el primer método es mucho más confiable que el segundo, ya que los SMS con remitente personalizable enviados mediante Softvision Agenda tienen muchas más probabilidades de ser leídos inmediatamente por el cliente, a diferencia de un correo electrónico que podría leerse varias horas o días después, perdiendo así su utilidad.